Alle Reklamationen wegen Druckfehlern oder beschädigten oder defekten Artikeln müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Für Pakete, die beim Versand verlorengehen müssen alle Reklamationen spätestens 4 Wochen nach dem geschätzten Lieferdatum eingegangen sein. Reklamationen, die auf einem Fehler unsererseits beruhen gehen auf unsere Kosten.

Wenn Sie feststellen, dass es bei Ihrer Bestellung ein Problem gibt oder etwas Anderes zu beanstanden ist, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Die Retouren-Adresse wird von unseren Einrichtungen standardmäßig vorgegeben. Wenn wir eine Retoure erhalten, versenden wir an Sie eine automatische E-Mail-Benachrichtigung. Nichtbeanspruchte Retouren werden nach 4 Wochen an Wohlfahrtseinrichtungen gespendet. Wenn als Rücksendeadresse keine Dedicated-Stars-Einrichtung verwendet wird, sind Sie für alle zurückgeschickten Lieferungen, die Sie erhalten verantwortlich.

Falsche Adresse: Wenn Sie oder der Endkunde eine Adresse angegeben hat, die vom Lieferdienst als unzureichend betrachtet wird, geht die Lieferung an unsere Einrichtung zurück. Sie sind dann für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn wir von Ihnen eine Bestätigung über eine aktualisierte Adresse erhalten haben (soweit zutreffend).

Unzustellbar: Falls Lieferungen unzustellbar sind, werden sie an unsere Einrichtung zurückgeschickt und Sie sind für die Kosten eines erneuten Versands an Sie verantwortlich (soweit zutreffend).

Bevor Sie Produkte zurücksenden, setzen Sie sich doch bitte mit uns in Verbindung, um Verzögerungen und Fehler zu vermeiden.

Mitteilung für EU-Endkunden: Gemäß Artikel 16 (c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 der Verbraucherrechterichtlinie könnte das Rücktrittsrecht in folgendem Fall nicht anwendbar sein:

„Das Warenangebot, das nach Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder eindeutig personalisiert wird“.

Wir behalten uns daher das Recht vor, Retouren nach eigenem Ermessen zu verweigern.

Diese Bedingungen werden gemäß der englischen Sprache geregelt und interpretiert ohne Berücksichtigung jedweder Übersetzungen zu Zwecken jeglicher Art.

Erstattungsrichtlinien

Unsere Bedingungen gelten für einen Zeitraum von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum. Sollten Sie eine Bestellung erhalten und aus irgendeinem Grund nicht damit zufrieden sein, können Sie das Produkt zurückgeben und eine Erstattung erhalten. Wenn seit dem Kauf bereits 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung gewähren.

Erstattungsbedingungen

Die folgenden Kriterien müssen für eine Erstattung erfüllt sein:

Das Produkt ist defekt
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden
Das Produkt muss unbenutzt sein
Das Produkt darf nicht beschädigt werden

Um zu gewährleisten, dass die oben genannten Kriterien erfüllt sind werden alle Retouren geprüft. Sollte das Produkt die aufgeführten Kriterien nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor keine Erstattung zu gewähren.

Kaufnachweis

Um Ihre Erstattung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung, eine Bestellung oder einen anderen Kaufnachweis. Bitte beachten Sie, dass wir ohne den vorher erwähnten Kaufnachweis keine Erstattung gewähren.

Sonderangebote oder Ausverkauf-Artikel

Nur Artikel mit regulären Preisen können retourniert werden, bei Sonderangeboten oder Ausverkauf-Artikeln ist das leider nicht der Fall.

Produktversand

Um eine Bestellung zurückzusenden müssen Sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine Warenrücksendegenehmigung erhalten und beilegen. Rückgaben ohne eine gültige Warenrücksendegenehmigung werden nicht akzeptiert.

Sie sind für die Bezahlung der Versandkosten der Produkte verantwortlich, die Sie zurückgeben möchten. Wir erstatten keine Versandkosten.

Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte ordnungsgemäß verpackt sind, damit Sie während des Transports nicht beschädigt werden. Sollten wir an dem Produkt Schäden oder eine Abnutzung feststellen, aufgrund derer wir es nicht in angemessener Form prüfen können, behalten wir uns vor, eine Erstattung abzulehnen.

Alle Erstattungen unterliegen einer Rücknahmegebühr von 30 %.

Sie möchten uns kontaktieren

Wenn Sie uns hinsichtlich einer Angelegenheit im Zusammenhang mit diesen Erstattungsrichtlinien kontaktieren möchten, können Sie das mit Hilfe des Kontaktformulars tun oder senden Sie eine E-Mail an support@dedicatedstars.com

Diese Unterlage wurde zum letzten Mal am 15. Februar 2021 aktualisiert.